Regeln
1. Zweck
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der von der Quinta do Serrado mit Sitz in Câmara de Lobos, Madeira, im Folgenden als „Quinta do Serrado“ bezeichnet, erbrachten Dienstleistungen und legen die Rechte und Pflichten des Betreibers sowie seiner Gäste fest.
Mit der Buchung, sei es persönlich, telefonisch, per E-Mail, über die Website oder über Buchungsplattformen, erklärt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen kennt und vollständig akzeptiert.
2. Definitionen
Für die Zwecke dieses Dokuments gelten die folgenden Definitionen:
- Gast – jede in der Buchung registrierte Person.
- Kunde – die Person, die die Buchung vornimmt.
- Buchung – der zwischen dem Kunden und der Quinta do Serrado geschlossene Vertrag.
- No-Show – das Nichterscheinen des Kunden ohne vorherige Stornierung.
- Zusatzleistungen – alle Leistungen, die nicht im Aufenthaltspreis enthalten sind.
3. Buchungen
Die Buchung kann erfolgen:
- direkt über die Quinta do Serrado;
- über Online-Buchungsplattformen;
- durch Reiseveranstalter;
- durch Reisebüros.
Die Buchung gilt erst nach folgenden Voraussetzungen als bestätigt:
- schriftliche Bestätigung durch die Quinta do Serrado;
- Erhalt der erforderlichen Zahlung oder Garantie.
Die Quinta do Serrado kann Buchungen ablehnen, wenn:
- Falschinformationen vorliegen;
- eine Vorgeschichte von Vertragsverletzungen besteht;
- offensichtliche Computerfehler in Bezug auf die veröffentlichten Preise vorliegen.
4. Preise
Alle angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer zum jeweils geltenden gesetzlichen Satz. Die Preise können variieren je nach:
- Jahreszeit;
- Auslastung;
- Werbeaktionen;
- Anzahl der Gäste;
- Zimmertyp.
Sofern nicht ausdrücklich angegeben, beinhalten sie nicht:
- zusätzliche Mahlzeiten;
- Minibar;
- Behandlungen oder Massagen;
- Ausflüge;
- Transport;
- externe Dienstleistungen.
5. Zahlungen
Die Quinta do Serrado kann Folgendes verlangen:
- vollständige Zahlung;
- Teilzahlung;
- Kreditkarte als Garantie.
Die von der Unterkunft bereitgestellten Zahlungsmethoden werden akzeptiert.
Alle während des Aufenthalts getätigten Einkäufe müssen beim Check-out bezahlt werden. Eine Nichtbezahlung kann zur Aussetzung der Dienstleistungen führen.
6. Stornierungsbedingungen
Die Stornierungsbedingungen variieren je nach gewähltem Tarif, sofern zutreffend:
- Stornierungen innerhalb der kostenlosen Frist verursachen keine Kosten;
- Stornierungen außerhalb dieses Zeitraums können zu teilweisen oder vollständigen Gebühren führen;
- im Falle eines No-Show kann der Betrag für die erste Nacht oder der im Tarif festgelegte Betrag berechnet werden.
Nicht erstattungsfähige Buchungen haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Vorzeitige Abreisen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
7. Änderungen der Buchung
Änderungswünsche unterliegen der Verfügbarkeit.
Eine Änderung der Daten kann zu einer Anpassung des ursprünglich vereinbarten Preises führen.
8. Check-in
Der Check-in ist ab 2:00 Uhr möglich.
Nach portugiesischem Recht müssen alle Gäste ein gültiges amtliches Ausweisdokument vorlegen.
Die Unterkunft kann verweigert werden, wenn die gesetzlich vorgeschriebene Registrierung nicht durchgeführt werden kann.
9. Check-out
Der Check-out muss bis 11:00 Uhr erfolgen.
Nach dieser Zeit können zusätzliche Gebühren anfallen.
Eine Verlängerung des Aufenthalts hängt ausschließlich von der Verfügbarkeit der Unterkunft ab.
10. Minderjährige
Minderjährige müssen stets von einer verantwortlichen erwachsenen Person begleitet werden. Die Quinta do Serrado bietet keine Kinderbetreuung an.
11. Zimmerkapazität
Eine Belegung über der für den jeweiligen Unterkunftstyp festgelegten Maximalkapazität ist nicht zulässig.
Der Zutritt von nicht registrierten Besuchern bedarf der Genehmigung durch die Geschäftsleitung.
12. Verhaltensregeln
Gäste verpflichten sich:
- andere Gäste zu respektieren;
- sich angemessen zu verhalten;
- das Eigentum der Quinta do Serrado zu schonen;
- Sicherheitsvorschriften einzuhalten.
Folgendes ist nicht gestattet:
- nicht genehmigte Partys;
- störendes Verhalten;
- Konsum illegaler Substanzen;
- Missbrauch der Einrichtungen.
Die Geschäftsleitung kann die sofortige Abreise von Gästen anordnen, die diese Regeln schwerwiegend verletzen, ohne Anspruch auf Rückerstattung.
13. Ruhezeiten
Die Ruhezeit zwischen 10:00 Uhr und 8:00 Uhr ist einzuhalten.
14. Nichtraucherrichtlinie
Das Rauchen ist in allen Innenbereichen verboten.
Ein Verstoß kann zu zusätzlichen Reinigungs- und Dekontaminierungskosten führen.
15. Haustiere
Die Aufnahme von Haustieren bedarf der vorherigen Genehmigung.
Im Falle einer Genehmigung sind die Eigentümer voll verantwortlich für ihre Haustiere.
Die Quinta kann Tiere ablehnen, die den Frieden oder die Sicherheit anderer Gäste gefährden.
16. Schwimmbad
Die Nutzung des Schwimmbads erfolgt auf eigene Verantwortung der Gäste.
Die ständige Beaufsichtigung von Minderjährigen ist obligatorisch.
Es gibt keinen Rettungsschwimmer-Service.
Die Quinta do Serrado haftet nicht für Unfälle, die aus fahrlässiger Nutzung oder der Nichtbeachtung der ausgehängten Regeln resultieren.
17. Gärten und Außenbereiche
Die Gärten, Aussichtspunkte und anderen Außenbereiche sind pfleglich zu behandeln.
Es ist verboten, Pflanzen, Bäume, Stadtmobiliar oder Ausrüstungen zu beschädigen.
18. Lodge Bar & Pool Bar
Die Öffnungszeiten können je nach Jahreszeit variieren.
Die Quinta do Serrado kann aus betrieblichen Gründen Menüs, Öffnungszeiten oder Verfügbarkeiten ohne vorherige Ankündigung ändern.
19. Veranstaltungen
Hochzeiten, Partys, Tagungen oder Veranstaltungen unterliegen einem gesonderten Vertrag.
20. Schäden
Gäste haften für alle Schäden, die an folgenden verursacht werden:
- Zimmern;
- Möbeln;
- Ausrüstung;
- Bettwäsche;
- Handtüchern;
- Gemeinschaftsbereichen.
Die Quinta do Serrado kann die entsprechenden Reparatur- oder Ersatzkosten in Rechnung stellen.
21. Fundsachen
Die Quinta do Serrado übernimmt keine Verantwortung für den Verlust, das Verlegen oder den Diebstahl persönlicher Gegenstände.
Gefundene Gegenstände werden für 90 Tage aufbewahrt.
22. Safes
Wann immer ein Safe im Zimmer vorhanden ist, wird empfohlen, diesen zur Aufbewahrung von Wertsachen zu nutzen.
23. Parken
Das Parken ist kostenlos, sofern nicht anders angegeben. Die Quinta do Serrado übernimmt keine Haftung für:
- Diebstahl;
- Schäden;
- Naturereignisse;
- Unfälle.
24. Internet
Der WLAN-Zugang wird kostenlos zur Verfügung gestellt.
Die Quinta do Serrado garantiert keinen unterbrechungsfreien Betrieb oder minimale Verbindungsgeschwindigkeiten.
Jede rechtswidrige Nutzung des Netzwerks ist untersagt.
25. Höhere Gewalt
Die Quinta do Serrado haftet nicht für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen, wenn diese auf unvorhersehbare oder unvermeidbare Umstände zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Brände;
- Stürme;
- Überschwemmungen;
- Erdrutsche;
- Erdbeben;
- Pandemien;
- Arbeitskämpfe;
- Unterbrechungen der Wasser-, Strom- oder Kommunikationsversorgung;
- Anordnungen von Behörden.
In diesen Fällen werden angemessene Anstrengungen unternommen, um die Auswirkungen auf die Gäste zu minimieren.
26. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und der anwendbaren portugiesischen Gesetzgebung verarbeitet. Die Daten sind ausschließlich bestimmt für:
- Buchungsverwaltung;
- Rechnungsstellung;
- Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen;
- Kommunikation mit den Gästen;
- Verbesserung der Servicequalität.
Die betroffenen Personen können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Übertragbarkeit gemäß dem Gesetz ausüben.
27. Beschwerdebuch
Die Quinta do Serrado stellt ein physisches und elektronisches Beschwerdebuch gemäß portugiesischem Recht zur Verfügung.
Beschwerden können auch direkt bei der Geschäftsleitung eingereicht werden, um eine sofortige Lösung zu versuchen.
28. Alternative Streitbeilegung
Im Falle einer Verbraucherstreitigkeit kann der Verbraucher unter den Bedingungen der geltenden portugiesischen Gesetzgebung eine Stelle für alternative Streitbeilegung (AS) in Anspruch nehmen.
29. Zivilrechtliche Haftung
Die Haftung der Quinta do Serrado ist auf Schäden beschränkt, die ihr unter den Bedingungen der geltenden Gesetzgebung aufgrund von Vorsatz oder Fahrlässigkeit rechtlich zuzurechnen sind.
Sie haftet nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Verluste, die aus Ereignissen resultieren, die Dritten oder dem Gast selbst zuzurechnen sind.
30. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die Quinta do Serrado behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf aus rechtlichen, betrieblichen oder kommerziellen Gründen zu ändern.
Die jeweils gültige Fassung ist immer diejenige, die in den offiziellen Medien der Unterkunft veröffentlicht wurde.
31. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Portugiesischen Republik. Unbeschadet der Verbraucherrechte und der gesetzlich vorgesehenen Mechanismen zur alternativen Streitbeilegung ist für alle Streitigkeiten das örtlich zuständige Gericht gemäß portugiesischem Recht zuständig.
32. Kontaktdaten
Quinta do Serrado
Caminho do Serrado, Nr. 12-14
9300-010 Câmara de Lobos
Madeira – Portugal
Telefon: +351 927 223 477
E-Mail: booking@quintadoserrado.pt