Zasady

1. Cel

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Quinta do Serrado, z siedzibą w Câmara de Lobos na Maderze, zwaną dalej „Quinta do Serrado”, oraz ustala prawa i obowiązki podmiotu zarządzającego i jego gości.

Dokonując rezerwacji, osobiście, telefonicznie, mailowo, przez stronę internetową lub platformy rezerwacyjne, klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i w pełni go akceptuje.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego dokumentu stosuje się następujące definicje:

Gość – każda osoba zarejestrowana w rezerwacji.
Klient – osoba dokonująca rezerwacji.
Rezerwacja – umowa zawarta między klientem a Quinta do Serrado.
Niepojawienie się – niepojawienie się klienta bez wcześniejszego odwołania rezerwacji.
Usługi dodatkowe – wszystkie usługi niewliczone w cenę pobytu.

3. Rezerwacje

Rezerwacji można dokonać:

bezpośrednio przez Quinta do Serrado;
poprzez internetowe platformy rezerwacyjne;
przez touroperatorów;
przez biura podróży.

Rezerwacja jest uznawana za potwierdzoną dopiero po:

pisemnym potwierdzeniu ze strony Quinta do Serrado;
otrzymaniu wymaganej płatności lub gwarancji.

Quinta do Serrado może odmówić przyjęcia rezerwacji, gdy:

podano fałszywe informacje;
istnieje historia naruszenia umowy;
wystąpiły oczywiste błędy komputerowe w opublikowanych cenach.

4. Ceny

Wszystkie podane ceny zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki ustawowej. Ceny mogą się różnić w zależności od:

pory roku;
obłożenia;
akcji promocyjnych;
liczby gości;
typu pokoju.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, nie obejmują one:

dodatkowych posiłków;
minibaru;
zabiegi lub masaże;
wycieczki;
transport;
usługi zewnętrzne.

5. Płatności

Quinta do Serrado może wymagać:

pełnej płatności;
częściowej płatności;
karty kredytowej jako gwarancji.

Akceptowane są metody płatności oferowane przez obiekt.

Wszelkie zakupy dokonane podczas pobytu muszą zostać opłacone przy wymeldowaniu. Brak płatności może skutkować zawieszeniem świadczenia usług.

6. Zasady anulowania rezerwacji

Warunki anulowania różnią się w zależności od wybranej stawki, jeśli ma to zastosowanie:

anulacje w okresie bezpłatnym nie wiążą się z żadnymi kosztami;
anulacje poza tym okresem mogą skutkować częściowym lub pełnym obciążeniem;
w przypadku niepojawienia się gościa (no-show), może zostać pobrana opłata odpowiadająca kosztowi pierwszej nocy lub kwota określona w stawce.

Rezerwacje bezzwrotne nie podlegają zwrotowi kosztów.

Wcześniejszy wyjazd nie uprawnia do zwrotu pieniędzy.

7. Zmiany w rezerwacji

Prośby o zmiany zależą od dostępności.

Zmiana dat może skutkować aktualizacją początkowo ustalonej stawki.

8. Zameldowanie

Zameldowanie możliwe jest od godziny 2:00.

Zgodnie z prawem portugalskim wszyscy goście muszą przedstawić ważny oficjalny dokument tożsamości.

Zakwaterowanie może zostać odmówione, jeśli nie będzie możliwe dokonanie obowiązkowej rejestracji prawnej.

9. Wymeldowanie

Wymeldowanie musi nastąpić do godziny 11:00.

Po tym czasie mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

Przedłużenie pobytu zależy wyłącznie od dostępności miejsc w obiekcie.

10. Osoby niepełnoletnie

Osoby niepełnoletnie muszą zawsze przebywać pod opieką osoby dorosłej. Quinta do Serrado nie zapewnia usług opieki nad dziećmi.

11. Pojemność pokoi

Zabrania się zakwaterowania powyżej maksymalnej liczby osób określonej dla danego typu zakwaterowania.

Wstęp niezarejestrowanych gości wymaga zgody kierownictwa.

12. Zasady postępowania

Goście zobowiązują się do:

szanowania innych gości;
odpowiedniego zachowania;
poszanowania mienia Quinta do Serrado;
przestrzegania przepisów bezpieczeństwa.

Zabrania się następujących czynności:

nieautoryzowanych imprez;
zachowań zakłócających spokój;
spożywania niedozwolonych substancji;
niewłaściwego korzystania z udogodnień.

Kierownictwo może nakazać natychmiastowe opuszczenie obiektu przez gości, którzy rażąco naruszają niniejszy regulamin, bez prawa do zwrotu kosztów.

13. Cisza nocna

Należy przestrzegać ciszy nocnej w godzinach od 10:00 do 8:00.

14. Zakaz palenia

Palenie jest zabronione we wszystkich pomieszczeniach zamkniętych.

Niezastosowanie się do tego zakazu może wiązać się z dodatkowymi kosztami sprzątania i odkażania.

15. Zwierzęta domowe

Przyjazd ze zwierzętami wymaga wcześniejszego uzgodnienia.

W przypadku uzyskania zgody, właściciele ponoszą pełną odpowiedzialność za swoje zwierzęta.

Quinta może odmówić wstępu zwierzętom, które zakłócają spokój lub zagrażają bezpieczeństwu innych gości.

16. Basen

Korzystanie z basenu odbywa się wyłącznie na własną odpowiedzialność gości.

Obowiązuje stały nadzór nad osobami małoletnimi.

Obiekt nie zapewnia opieki ratownika.

Quinta do Serrado nie ponosi odpowiedzialności za wypadki wynikające z niedbałego korzystania z basenu lub nieprzestrzegania zamieszczonych zasad.

17. Ogrody i tereny zewnętrzne

Ogrody, punkty widokowe oraz pozostałe tereny zewnętrzne należy użytkować z dbałością.

Zabrania się niszczenia roślin, drzew, elementów małej architektury oraz wyposażenia.

18. Lodge Bar i Pool Bar

Godziny otwarcia mogą różnić się w zależności od pory roku.

Quinta do Serrado może zmienić menu, godziny otwarcia lub dostępność usług bez wcześniejszego powiadomienia ze względów operacyjnych.

19. Wydarzenia

Wesela, przyjęcia, spotkania lub inne wydarzenia podlegają osobnej umowie.

20. Szkody

Goście ponoszą odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone w:

pokojach;
meblach;
wyposażeniu;
pościeli;
ręcznikach;
częściach wspólnych.

Quinta do Serrado może obciążyć gości stosownymi kosztami naprawy lub wymiany.

21. Rzeczy znalezione

Quinta do Serrado nie ponosi odpowiedzialności za zgubienie, zawieruszenie lub kradzież rzeczy osobistych.

Wszystkie znalezione przedmioty będą przechowywane przez 90 dni.

22. Sejfy

Zaleca się korzystanie z sejfu, jeśli znajduje się on w pokoju, w celu przechowywania kosztowności.

23. Parking

Parking jest bezpłatny, chyba że wskazano inaczej. Quinta do Serrado nie ponosi odpowiedzialności za:

kradzieże;
uszkodzenia;
zjawiska przyrodnicze;
wypadki.

24. Internet

Dostęp do Wi-Fi jest bezpłatny.

Quinta do Serrado nie gwarantuje nieprzerwanego działania ani minimalnej prędkości połączenia.

Zabrania się jakiegokolwiek niezgodnego z prawem korzystania z sieci.

25. Siła wyższa

Quinta do Serrado nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań, jeśli wynika to z nieprzewidywalnych lub nieuniknionych okoliczności, w tym między innymi:

pożarów;
burz;
powodzi;
osuwisk;
trzęsień ziemi;
pandemii;
sporów pracowniczych;
przerw w dostawie wody, energii elektrycznej lub usług telekomunikacyjnych;
zarządzeń organów władzy publicznej.

W takich przypadkach zostaną podjęte rozsądne starania, aby zminimalizować wpływ na gości.

26. Ochrona danych

Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa portugalskiego. Dane te przeznaczone są wyłącznie do:

zarządzania rezerwacjami;
fakturowania;
wypełniania obowiązków prawnych;
komunikacji z gośćmi;
podnoszenia jakości usług.

Osoby, których dane dotyczą, mogą wykonywać swoje prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz przenoszenia danych, zgodnie z obowiązującym prawem.

27. Księga skarg

Quinta do Serrado udostępnia fizyczną i elektroniczną Księgę skarg, zgodnie z prawem portugalskim.

Skargi można również składać bezpośrednio do kierownictwa w celu podjęcia próby natychmiastowego rozwiązania sprawy.

28. Alternatywne metody rozwiązywania sporów

W przypadku sporu konsumenckiego, konsument może skorzystać z podmiotu zajmującego się alternatywnym rozwiązywaniem sporów (ADR), na warunkach określonych w obowiązujących przepisach prawa portugalskiego.

29. Odpowiedzialność cywilna

Odpowiedzialność Quinta do Serrado ogranicza się do szkód, które są prawnie przypisane obiektowi z powodu umyślnego działania lub zaniedbania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani straty wynikające ze zdarzeń spowodowanych przez osoby trzecie lub samych gości.

30. Zmiany w Regulaminie

Quinta do Serrado zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie, gdy jest to niezbędne z przyczyn prawnych, operacyjnych lub handlowych.

Obowiązującą wersją będzie zawsze ta opublikowana w oficjalnych mediach obiektu.

31. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Portugalskiej. Bez uszczerbku dla praw konsumenta oraz prawnie przewidzianych mechanizmów pozasądowego rozstrzygania sporów, wszelkie spory będą rozpatrywane przez sąd właściwy miejscowo, zgodnie z prawem portugalskim.

32. Dane kontaktowe

Quinta do Serrado
Caminho do Serrado, nr 12-14
9300-010 Câmara de Lobos
Madera – Portugalia
Telefon: +351 927 223 477
E-mail: booking@quintadoserrado.pt