Règlement

Règlement

1. Objet

Ces Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation des services fournis par Quinta do Serrado, située à Câmara de Lobos, à Madère, ci-après dénommée « Quinta do Serrado », et établissent les droits et obligations de l'entité exploitante et de ses clients.

En effectuant une réservation, que ce soit en personne, par téléphone, par e-mail, sur le site internet ou via des plateformes de réservation, le client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales et les accepter pleinement.

2. Définitions

Aux fins du présent document, les définitions suivantes s'appliquent :

• Client – toute personne inscrite sur la réservation.
• Client – la personne effectuant la réservation.
• Réservation – contrat conclu entre le client et Quinta do Serrado.
• No Show – absence du client sans annulation préalable.
• Services additionnels – tous les services non inclus dans le tarif du séjour.

3. Réservations

La réservation peut être effectuée :

• directement auprès de Quinta do Serrado ;
• via des plateformes de réservation en ligne ;
• par des tour-opérateurs ;
• par des agences de voyage.

La réservation n'est considérée comme confirmée qu'après :

• confirmation écrite de Quinta do Serrado ;
• réception du paiement requis ou de la garantie.

Quinta do Serrado peut refuser les réservations lorsque :

• Les informations fournies sont fausses ;
• Il existe un historique de rupture de contrat ;
• Il existe des erreurs informatiques évidentes concernant les prix publiés.

4. Tarifs

Tous les prix affichés incluent la TVA au taux légal en vigueur. Les tarifs peuvent varier en fonction de :

• la période de l'année ;
• l'occupation ;
• les campagnes promotionnelles ;
• le nombre d'invités ;
• le type de chambre.

Sauf mention expresse, ils n'incluent pas :

• les repas supplémentaires ;
• le minibar ;
• les soins ou massages ;
• les excursions ;
• le transport ;
• les services externes.

5. Paiements

Quinta do Serrado peut exiger :

• le paiement intégral ;
• un paiement partiel ;
• une carte de crédit en guise de garantie.

Les méthodes de paiement fournies par l'établissement sont acceptées.

Tout achat effectué pendant le séjour doit être réglé avant le départ. Le défaut de paiement peut entraîner la suspension des services.

6. Politique d'annulation

Les conditions d'annulation varient selon le tarif choisi, le cas échéant :

• les annulations effectuées dans la période gratuite n'entraînent aucun frais ;
• les annulations effectuées en dehors de cette période peuvent entraîner des frais partiels ou totaux ;
• en cas de non-présentation (no-show), le montant correspondant à la première nuit ou le montant stipulé dans le tarif peut être facturé.

Les réservations non remboursables ne sont pas éligibles à un remboursement.

Les départs anticipés ne donnent droit à aucun remboursement.

7. Modifications de la réservation

Les demandes de modification sont soumises à disponibilité.

Le changement de dates peut entraîner une mise à jour du tarif initialement convenu.

8. Arrivée (Check-in)

L'arrivée (check-in) se fait à partir de 2:00.

Conformément à la loi portugaise, tous les clients doivent présenter une pièce d'identité officielle valide.

L'hébergement peut être refusé lorsqu'il n'est pas possible d'effectuer l'enregistrement légal obligatoire.

9. Départ (Check-out)

Le départ (check-out) doit avoir lieu avant 11:00.

Après cette heure, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

La prolongation de votre séjour dépend exclusivement de la disponibilité de l'établissement.

10. Mineurs

Les mineurs doivent toujours être accompagnés d'un adulte responsable. Quinta do Serrado ne fournit pas de services de garde d'enfants.

11. Capacité des chambres

L'occupation au-delà de la capacité maximale définie pour chaque type d'hébergement n'est pas autorisée.

L'entrée de visiteurs non enregistrés est soumise à l'autorisation de la Direction.

12. Règles de conduite

Les clients s'engagent à :

• respecter les autres clients ;
• se comporter de manière appropriée ;
• préserver les biens de Quinta do Serrado ;
• se conformer aux réglementations de sécurité.

Les éléments suivants ne sont pas autorisés :

• les fêtes non autorisées ;
• les comportements perturbateurs ;
• la consommation de substances illicites ;
• l'utilisation inappropriée des installations.

La Direction peut ordonner le départ immédiat des clients qui violent gravement ces règles, sans droit à remboursement.

13. Heures de calme

La période de calme entre 10:00 et 8:00 doit être respectée.

14. Politique non-fumeur

Il est interdit de fumer dans toutes les zones intérieures.

Le non-respect peut entraîner des frais de nettoyage et de décontamination supplémentaires.

15. Animaux de compagnie

L'admission des animaux de compagnie est soumise à une autorisation préalable.

Si elle est autorisée, les propriétaires sont entièrement responsables de leurs animaux.

Quinta do Serrado peut refuser les animaux qui compromettent la tranquillité ou la sécurité des autres clients.

16. Piscine

L'utilisation de la piscine se fait sous la seule responsabilité des clients.

La surveillance permanente des mineurs est obligatoire.

Il n'y a pas de service de surveillance de baignade.

Quinta do Serrado n'est pas responsable des accidents résultant d'une utilisation négligente ou du non-respect des règles affichées.

17. Jardins et espaces extérieurs

Les jardins, les points de vue et les autres espaces extérieurs doivent être utilisés avec soin.

Il est interdit d'endommager les plantes, les arbres, le mobilier urbain ou les équipements.

18. Lodge Bar & Pool Bar

Les heures d'ouverture peuvent varier selon la période de l'année.

Quinta do Serrado peut modifier les menus, les heures d'ouverture ou la disponibilité sans préavis pour des raisons opérationnelles.

19. Événements

Les mariages, fêtes, réunions ou événements sont soumis à un contrat distinct.

20. Dommages

Les clients sont responsables de tout dommage causé aux :

• chambres ;
• meubles ;
• équipements ;
• linge de lit ;
• serviettes ;
• espaces communs.

Quinta do Serrado peut facturer les coûts de réparation ou de remplacement correspondants.

21. Objets trouvés

Quinta do Serrado décline toute responsabilité en cas de perte, d'égarement ou de vol d'effets personnels.

Tout objet trouvé sera conservé pendant 90 jours.

22. Coffres-forts

Lorsqu'un coffre-fort est disponible dans la chambre, il est recommandé de l'utiliser pour ranger les objets de valeur.

23. Parking

Le stationnement est gratuit, sauf indication contraire. Quinta do Serrado décline toute responsabilité en cas de :

• vol ;
• dommages ;
• phénomènes naturels ;
• accidents.

24. Internet

L'accès Wi-Fi est fourni gratuitement.

Quinta do Serrado ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou des vitesses de connexion minimales.

Toute utilisation illicite du réseau est interdite.

25. Force majeure

Quinta do Serrado ne sera pas tenue responsable du non-respect de ses obligations lorsque celui-ci résulte de circonstances imprévisibles ou inévitables, incluant, mais sans s'y limiter :

• incendies ;
• tempêtes ;
• inondations ;
• glissements de terrain ;
• tremblements de terre ;
• pandémies ;
• conflits sociaux ;
• interruptions de la fourniture d'eau, d'électricité ou de communications ;
• ordres des autorités publiques.

Dans ces cas, des efforts raisonnables seront déployés pour minimiser l'impact sur les clients.

26. Protection des données

Les données personnelles seront traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation portugaise applicable. Les données sont destinées exclusivement à :

• la gestion des réservations ;
• la facturation ;
• le respect des obligations légales ;
• la communication avec les clients ;
• l'amélioration de la qualité des services.

Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, conformément à la loi.

27. Livre des plaintes

Quinta do Serrado fournit un livre des plaintes physique et électronique, conformément à la loi portugaise.

Les plaintes peuvent également être soumises directement à la Direction pour une tentative de résolution immédiate.

28. Résolution alternative des litiges

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité de résolution alternative des litiges (RAL), dans les conditions prévues par la législation portugaise applicable.

29. Responsabilité civile

La responsabilité de Quinta do Serrado est limitée aux dommages qui lui sont légalement imputables en raison d'une faute intentionnelle ou d'une négligence, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Elle ne sera pas responsable des dommages indirects, du manque à gagner ou des pertes résultant d'événements imputables à des tiers ou au client lui-même.

30. Modifications des Conditions Générales

Quinta do Serrado se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales chaque fois que nécessaire pour des raisons juridiques, opérationnelles ou commerciales.

La version en vigueur sera toujours celle publiée sur les supports officiels de l'établissement.

31. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de la République portugaise. Sans préjudice des droits des consommateurs et des mécanismes de résolution alternative des litiges prévus par la loi, tout litige sera porté devant le tribunal territorialement compétent, conformément au droit portugais.

32. Coordonnées

Quinta do Serrado
Caminho do Serrado, Nos. 12-14
9300-010 Câmara de Lobos
Madère – Portugal
Téléphone : +351 927 223 477
E-mail : booking@quintadoserrado.pt